السياسات
سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحرص في وصول على تقديم تجربة واضحة وعادلة لعملائنا. ونظرًا لأن خدماتنا تشمل جلسات استشارية وخدمات رقمية يتم تخصيص وقت وموارد لتنفيذها، فإن سياسة الاسترجاع والإلغاء تكون على النحو التالي:
نحرص في وصول على تقديم تجربة واضحة وعادلة لعملائنا. ونظرًا لأن خدماتنا تشمل جلسات استشارية وخدمات رقمية يتم تخصيص وقت وموارد لتنفيذها، فإن سياسة الاسترجاع والإلغاء تكون على النحو التالي:
إلغاء جلسة التشخيص
إلغاء جلسة التشخيص
يمكن للعميل إلغاء جلسة التشخيص وطلب استرداد كامل المبلغ إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة المحدد بـ 24 ساعة أو أكثر.
يمكن للعميل إلغاء جلسة التشخيص وطلب استرداد كامل المبلغ إذا تم طلب الإلغاء قبل موعد الجلسة المحدد بـ 24 ساعة أو أكثر.
إذا تم طلب الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، فلا يكون المبلغ المدفوع قابلًا للاسترداد، ويمكن للعميل إعادة جدولة الجلسة مرة واحدة إلى موعد آخر متاح.
إذا تم طلب الإلغاء قبل الموعد بأقل من 24 ساعة، فلا يكون المبلغ المدفوع قابلًا للاسترداد، ويمكن للعميل إعادة جدولة الجلسة مرة واحدة إلى موعد آخر متاح.
بعد بدء الجلسة أو اكتمالها، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
بعد بدء الجلسة أو اكتمالها، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
إعادة جدولة الجلسة
إعادة جدولة الجلسة
يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الجلسة قبل موعدها. وفي حالات الإلغاء المتأخر، التي تقل عن 24 ساعة قبل الموعد، تتاح إعادة الجدولة لمرة واحدة فقط.
يمكن للعميل طلب إعادة جدولة الجلسة قبل موعدها. وفي حالات الإلغاء المتأخر، التي تقل عن 24 ساعة قبل الموعد، تتاح إعادة الجدولة لمرة واحدة فقط.
وفي حال عدم حضور العميل للموعد دون إشعار مسبق، تعتبر الجلسة مستهلكة ولا يكون المبلغ المدفوع قابلًا للاسترداد.
وفي حال عدم حضور العميل للموعد دون إشعار مسبق، تعتبر الجلسة مستهلكة ولا يكون المبلغ المدفوع قابلًا للاسترداد.
الإلغاء من طرف وصول
الإلغاء من طرف وصول
في حال تعذر علينا تقديم الجلسة في الموعد المحدد، سيتم التواصل مع العميل لإتاحة أحد الخيارين:
في حال تعذر علينا تقديم الجلسة في الموعد المحدد، سيتم التواصل مع العميل لإتاحة أحد الخيارين:
• إعادة جدولة الجلسة دون أي رسوم إضافية.
• إعادة جدولة الجلسة دون أي رسوم إضافية.
• استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• استرداد كامل المبلغ المدفوع.
ويكون الاختيار للعميل.
ويكون الاختيار للعميل.
الخدمات الرقمية والتنفيذية
الخدمات الرقمية والتنفيذية
بالنسبة للخدمات التي تتضمن تنفيذ أعمال مخصصة للعميل، مثل تصميم أو تطوير صفحات البيع أو أي أعمال رقمية أخرى، يتم توضيح نطاق العمل والسعر وشروط التنفيذ قبل بدء الخدمة.
بالنسبة للخدمات التي تتضمن تنفيذ أعمال مخصصة للعميل، مثل تصميم أو تطوير صفحات البيع أو أي أعمال رقمية أخرى، يتم توضيح نطاق العمل والسعر وشروط التنفيذ قبل بدء الخدمة.
بعد موافقة العميل وبدء تنفيذ العمل، فإن المبالغ المدفوعة مقابل الأعمال التي تم تنفيذها أو الموارد التي تم تخصيصها للمشروع لا تكون قابلة للاسترداد.
بعد موافقة العميل وبدء تنفيذ العمل، فإن المبالغ المدفوعة مقابل الأعمال التي تم تنفيذها أو الموارد التي تم تخصيصها للمشروع لا تكون قابلة للاسترداد.
وفي حال وجود شروط استرجاع أو إلغاء خاصة بخدمة معينة، يتم توضيحها للعميل قبل الدفع وتكون تلك الشروط هي المعتمدة لتلك الخدمة.
وفي حال وجود شروط استرجاع أو إلغاء خاصة بخدمة معينة، يتم توضيحها للعميل قبل الدفع وتكون تلك الشروط هي المعتمدة لتلك الخدمة.
مدة إعادة المبلغ
مدة إعادة المبلغ
عند قبول طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية.
عند قبول طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع
طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع
لطلب إلغاء جلسة، أو إعادة جدولتها، أو طلب استرداد مبلغ مستحق وفق هذه السياسة، يمكن التواصل معنا عبر وسيلة التواصل الموضحة في موقع وصول مع تزويدنا بالمعلومات اللازمة لتحديد الطلب أو الحجز.
لطلب إلغاء جلسة، أو إعادة جدولتها، أو طلب استرداد مبلغ مستحق وفق هذه السياسة، يمكن التواصل معنا عبر وسيلة التواصل الموضحة في موقع وصول مع تزويدنا بالمعلومات اللازمة لتحديد الطلب أو الحجز.